02 - Demande de support par Jira

1 Pourquoi privilégier Jira ?
2 Comment nous transmettre une demande par Jira ?
3 J’ai déjà un compte mais je ne sais pas comment procéder
4 Comment suivre les demandes que j’ai ouvertes ?

Pourquoi privilégier Jira ?

Nous souhaitons que par la suite toutes les demandes nous parviennent par l’outil de support Jira.

Ceci a pour but d’avoir une vision globale sur les incidents/demandes créés pour le compte de votre organisation. Echino SA étant très soucieux de la qualité du support, nous souhaitons également pouvoir avoir un suivi des demandes et agir de manière proactive concernant les problématiques/interrogations récurrentes.

Nous restons bien entendu, disponible par téléphone au +41 32 557 57 70.

Comment nous transmettre une demande par Jira ?

Afin de pouvoir transmettre une demande par l’outil Jira, un compte doit être créé.

Veuillez regarder avec votre responsable si un compte existe déjà pour votre organisation. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter au +41 32 557 57 70 afin que nous puissions vous en créer un.

Lors de la création du compte, vous recevrez un e-mail de la part de “Echino Support” vous invitant à cliquer sur un lien d’inscription. Vous serez redirigé vers une page, vous demandant d’inscrire vos Nom/Prénom ainsi qu’un mot de passe.

J’ai déjà un compte mais je ne sais pas comment procéder

Afin de transmettre une demande, il faut vous rendre à l’adresse https://www.echino.com/support (Attention il peut vous être demandé de vous connecter à nouveau avec votre compte)

Vous serez redirigé sur une page, il vous faudra cliquer sur “Support Technique / Bogue”

Sur la page suivante, vous pourrez transmettre votre question.

Afin de pouvoir être réactif et efficace, notre équipe support attend de vous qu’un maximum d’informations soient transmises. Il est également appréciable dans des cas urgents d’avoir un numéro de contact notifié.

Résumé : Explicatif “globale” de la demande

Description : Description détaillée du problème, avec toutes les informations nécessaires ainsi que les informations de contact.

Pièce jointe : Vous pouvez ajouter des images/photos afin que l’explication soit plus complète.

Une fois toutes les informations communiquées, vous pouvez cliquer sur “Envoyer” et votre demande parviendra à l'équipe support d’Echino.

Comment suivre les demandes que j’ai ouvertes ?

Toujours depuis le portail “Support” https://www.echino.com/support, vous trouverez en haut à droite une rubrique “Demandes”.

En cliquant dessus, vous verrez 2 catégories:

Créées par moi : Regroupes les demandes que vous avez créées personnellement.

Tout : Regroupe toutes les demandes créées par votre organisation

A cet endroit vous pourrez voir le contenu de la demande ainsi que les commentaires et évolution.
Vous pourrez bien entendu, ajouter de nouveaux éléments en cours de route.
A chaque nouveau commentaire de la part de l'équipe support, vous recevrez également un e-mail.