02 - Supportanfrage durch Jira

1 Wieso Jira privilegieren?
2 Wie können Sie uns eine Anfrage per Jira senden?
3 Ich habe bereits ein Konto, aber ich weiss nicht, wie ich vorgehen soll
4 Wie kann ich meine Anfragen Nachfolgen?

Wieso Jira privilegieren?

Wir möchten das in der Zukunft, alle Anfragen über das Jira Support Tool eintreffen.

Dies dient dazu, einen umfassenden Überblick über Vorfälle/Forderungen zu erhalten, die im Auftrag Ihrer Organisation entstanden sind. Da Echino sehr auf die Qualität des Supports bedacht ist, wünschen wir uns auch eine Nachbereitung der Anfragen und ein proaktives Vorgehen bei wiederkehrenden Fragestellungen.

Wir bleiben gerne jederzeit erreichbar per telefonisch unter +41 32 557 57 70.

Wie können Sie uns eine Anfrage per Jira senden?

Um eine Anfrage über das Jira-Tool übermitteln zu können, muss ein Konto erstellt werden.

Bitte prüfen Sie mit Ihrem Verantwortlichen, ob es bereits ein Konto für Ihre Organisation gibt, ansonsten kontaktieren Sie uns bitte unter +41 32 557 57 70, damit wir Ihnen ein Konto anlegen können.

Bei der Einrichtung des Kontos sie erhalten eine E-Mail von "Echino Support", in der Sie auf einen Anmeldelink klicken. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihren Namen/Vornamen und ein Passwort eintragen.

Ich habe bereits ein Konto, aber ich weiss nicht, wie ich vorgehen soll

Um eine Anfrage an Jira zu senden, gehen Sie auf die Seite https://www.echino.com/support (Achtung Sie können gebeten werden, sich wieder mit Ihrem Konto einzuloggen)

Sie werden auf eine Seite weitergeleitet. Klicken Sie auf "Technische Unterstützung/Fehler

Auf der nächsten Seite können Sie Ihre Frage weiterleiten.

Um reaktionsfreudig und effizient zu sein, erwarten wir von Ihnen, dass Sie möglichst viele Informationen weitergeben. In dringenden Fällen ist es auch sinnvoll, eine Kennummer zu haben.

Zusammenfassung: Generelle Erläuterung der Anfrage

Beschreibung: Deteillierte Beschreibung des Problems mit allen notwendigen Informationen und Kontaktinformationen.

Anhang: Sie können Bilder/Fotos hinzufügen, damit die Erklärung umfassender ist.

Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, können Sie auf "Senden" klicken und Ihre Anfrage wird beim Echino Support Team eintreffen.

Wie kann ich meine Anfragen Nachfolgen?

Immer über das Portal “Support” https://www.echino.com/support, Sie finden es oben Rechts in der Rubrik “Anfrage”.

Klicken Sie darauf, Sie sehen 2 Kategorien

Durch mich erstellt: Gruppieren Sie die von Ihnen persönlich erstellten Anfragen.

Alles : Sammelt alle von Ihrer Organisation geschaffenen Anfragen

Hier können Sie den Inhalt des Antrags sowie Kommentare und Entwicklungen sehen.

Sie können jederzeit neue Elemente hinzufügen.

Mit jedem neuen Kommentar vom Support-Team erhalten Sie auch eine E-Mail.